仓库物资收集管理没有标准化的收集规定

举办中国佛教讲经交流会、赴美承办中国佛教梵呗音乐会、全面打造寺院智慧消防新系统、捐款一千万元支援抗疫……从2019年至今年年初，杭州灵隐寺各方面活动可谓开展的有声有色。而这一切的背后，和灵隐寺对自身建设和规范化管理的高标准要求不无关系。近年来，灵隐寺在杭州市民宗局的指导帮助下，导入ISO9001质量管理体系，并于2019年通过第三方机构（CQC）认证，成为国内首个也是唯一一个通过ISO标准化管理体系认证的汉传佛教场所。下面让我们来看看杭州灵隐寺管理是怎么“与时俱进”的。

进入新时代，信教群体构成向年轻化、知识化转变，以“百丈清规”为代表的传统丛林规约的时代局限性已经显现。大量的信众游客也对寺院提出了更高的服务管理要求，倒逼寺院从单一的封闭性内部管理向综合性社会化管理转变。特别是在杭州市委市政府着力打造独特韵味别样精彩世界名城和建设展示新时代中国特社会主义重要窗口的大背景下，以灵隐寺为核心的“东南佛国”作为杭州的一张金名片，如何在寺院管理体制的传承与创新中探索简洁明晰、易操作易评价的模式，不断完善信众服务、安全保卫、环境保护、文物保护、文化交流、外事接待等多重功能，是时代赋予杭州宗教工作部门和佛教界的重大课题。

在杭州市民宗局的指导下，灵隐寺方丈光泉法师等人深刻感受到要在继承传统和适应时代发展中制定一套新的管理模式，必须跳出原有思想、组织、制度、教风的窠臼，引入和运用现代管理理念和成果，首创性导入ISO9001标准，对寺院事务进行规范性、预防性管理。

全员培训，统一思想

以分层次召开寺管会专题会议、执事会议、僧众大会和职工培训的方式，邀请ISO9001标准化管理专业团队到寺院培训授课，详细讲解ISO9001体系的概念、内涵、具体内容、评价标准等内容，讲清讲透“百丈清规”等传统丛林规约和ISO标准体系的异同和关联，统一全寺僧团和职工的思想认识，打消顾虑。据统计，共召开相关会议培训15次，参会参训629人次。

厘清职责，修订制度

根据寺院的组织结构、职能分配以及寺院开放殿堂的现场实际，按照定置管理要求对办公室、司库、监修等16个堂口的职责、权限、管理要求、监督要求、考核要求等管理要素进行梳理和制度再造，整合重叠和缺失的职责，梳理细化管理内容，将口口相传的规定物化为现实管理制度。在此基础上，寺院共编写《管理规约》《管理办法》《管理制度汇编》3本手册，从3个层次涵盖了寺院发展方针目标、组织机构、管理全流程等框架内容的14项管理办法和188个具体制度、职责、预案和流程文件。

逐步试行，有序推进

整体方案经僧众大会通过后，灵隐寺即选送8名僧人参加ISO9001标准化管理体系培训，并取得内审员资格。以司库和游客服务中心为试点，用PDCA（计划、实施、检查、整改）工作法推进标准化程序的落地完善。通过寺院自审，发现问题，纠正错误，修正相应制度，不断完善寺院体系的三层次文件，达到持续改进的目的。在总结试行经验成果的基础上，在全寺推广实施。

寺院内控全面加强

在传统佛教戒律和寺院规约的要求框架下，楔式融入ISO9001体系标准的规范和精神，僧团和全体职工充分认识到标准化管理的重要性。整个寺院以及各个堂口制度的完善度和适应性增加，执行效力大大提升，寺院大众的服务意识逐步增强，服务细节更加规范。

（1）库房管理更加规范，效果显著。库房是寺院重要的堂口，统筹着寺院物资。在实行ISO9001标准前，采购基本由各部门自行采购，零散采购，呈现出分散的状态，固定资产的编号和分类也相对比较单一。实行ISO9001标准后，采购由库房统一完成，大物招标采购物资呈报申请后由司库部门采购或部门自行采购，并选择最佳供应商。同时，还将固定资产编号按照要求分为A家具木制办公用品、电子电器、专用设备等七大类，有效地实施物资品控，降低采购成本，避免了不必要的铺张浪费。在实行ISO9001标准前，库房物资领用管理没有规范化的领用条例，采用传统的物资领用方式。实行ISO9001标准以后，制定了规范的物资领用制度，统一按照出库领料单领发，出库按照先进先出的原则，部门人员操作清晰明了。

（2）工程部在日常的项目管理中充分遵循ISO9001的管理体系。从工程投标报价直至项目竣工结算完成，贯穿于项目实施的全过程。在施工中通过对人工费、材料费、施工机械使用费和工程分包费用等进行控制，在保证工期和质量要求的前提下，采取相应管理措施，包括组织措施、经济措施、技术措施、合同措施把成本控制在计划范围内，并进一步寻求最大程度的成本节约。

（3）斋堂在落实ISO9001管理体系后，在环境、服务、食品安全、服务意识等各方面做出了完善与提升。一是对斋堂的厨房和职工食堂进行改造，从源头解决食品安全卫生的环境要求。二是进一步完善了斋堂的相关管理制度，设定执行标准，规范仓库、厨房、用餐、接待的操作流程力求服务更加规范化标准化。三是高度重视食品安全，通过明确工作责任，开设培训班组织学习教育等方式，提高斋堂人员的食品安全意识以及职业道德的观念。按照标准每天对现场进行督导检查，既提高了员工的工作效率、也丰富了菜品搭配，整体效果良好。

岗位标准更为明确

坚持接待有标准，服务有流程的原则，各堂口衔接责权清晰。改变传统的口传心授的岗位人才培养模式，建立规范的书面岗位要求，新增补岗位人员能第一时间了解服务内容及服务标准。建立寺院各个堂口的台账记录，制度落实到纸面，标准要求更加直观易执行。